Holyluck terms and conditions

Accountregistratie en verificatie

Om gebruik te maken van ons platform moet u een persoonlijk account aanmaken. Registratie verloopt in de volgende stappen:

• Klik op de sign-up knop om een nieuw account aan te maken.
• Vul uw e-mailadres en wachtwoord in.
• Vul vervolgens uw adresgegevens en geboortedatum in.

Met het aanmaken van een account bevestigt u dat alle door u verstrekte gegevens volledig, juist en actueel zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het bijwerken van uw gegevens als daar iets in verandert. Het is niet toegestaan om namens iemand anders een account aan te maken of een account te gebruiken dat niet op uw eigen naam staat.

Ons platform is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder, of voor spelers die de hogere minimumleeftijd hebben bereikt als die in hun eigen rechtsgebied geldt. Door registratie verklaart u dat u aan deze leeftijdseis voldoet. Wij behouden ons het recht voor om het gebruik van het account te beperken, tijdelijk op te schorten of definitief te sluiten als wij redelijkerwijs vermoeden dat een gebruiker minderjarig is.

Wij opereren onder een vergunningstructuur die is gekoppeld aan Costa Rica. Dat betekent ook dat toegang tot onze diensten mogelijk beperkt is voor gebruikers uit rechtsgebieden waar online kansspelen verboden, gereguleerd of anderszins niet toegestaan zijn. Het is uw verantwoordelijkheid om na te gaan of het gebruik van onze diensten in uw land of regio is toegestaan. Gebruik vanuit een verboden of beperkt rechtsgebied is niet toegestaan.

Om uw account actief te houden en om de veiligheid van het platform te beschermen, kunnen wij op ieder moment een verificatiecontrole uitvoeren. Ook wanneer specifieke vereiste documenten niet vooraf in deze samenvatting zijn opgenomen, kunnen wij aanvullende informatie of bewijsstukken opvragen wanneer dit nodig is voor identiteitscontrole, betalingscontrole, veiligheidsdoeleinden of naleving van wet- en regelgeving. Zolang een controle loopt, kunnen wij functies van het account beperken, waaronder stortingen, opnames of toegang tot bepaalde diensten. Als u onjuiste gegevens verstrekt of niet meewerkt aan een redelijke controle, kunnen wij het account opschorten of sluiten.

Stortingen, opnames en financiële regels

Wij accepteren stortingen en verwerken opnames via de betaalmethoden die wij op het platform beschikbaar stellen. Op basis van de huidige informatie omvatten de voornaamste methoden voor deze markt:

• iDeal via VOLT
• Bankoverschrijving / instant banktransfer
• Visa / Mastercard

U mag uitsluitend betaalmiddelen gebruiken die rechtmatig op uw eigen naam staan en waarover u persoonlijk beschikt. Het is niet toegestaan om te storten met een kaart, bankrekening of betaaloplossing van een derde. Wij kunnen bewijs opvragen dat een betaalmethode aan u toebehoort voordat wij een opname verwerken of verdere accounttoegang toestaan.

Alle stortingen moeten worden gebruikt voor legitiem speelgedrag op ons platform. Het is niet toegestaan om stortingen te doen met als voornaamste doel geld te verplaatsen, betaalinstrumenten te testen of transacties uit te voeren zonder oprechte speelintentie. Wij monitoren transacties om misbruik, ongebruikelijke patronen en mogelijke overtredingen van anti-witwasregels te detecteren.

In het kader van onze basisverplichtingen op het gebied van anti-money laundering (AML) kunnen wij controles uitvoeren op de herkomst van gelden, de identiteit van de accounthouder en de consistentie van transactiepatronen. Als wij een onregelmatigheid vaststellen, kunnen wij een opname uitstellen, extra informatie opvragen, transacties weigeren of het account tijdelijk beperken zolang de beoordeling loopt.

Opnames worden in beginsel teruggestuurd via een door ons ondersteunde methode, waarbij wij mogen bepalen welke route operationeel of controle-technisch passend is. Voordat een opname wordt goedgekeurd, kunnen wij nagaan of:

• de accountgegevens correct en actueel zijn;
• de speler de rechtmatige houder van de gebruikte betaalmethode is;
• er geen openstaande verificatie- of veiligheidscontrole loopt;
• er geen aanwijzingen zijn van fraude, collusie of ander verboden gebruik.

Wij behouden ons het recht voor om stortingen, bonussen, winsten of opnames te annuleren of te corrigeren als transacties zijn verricht in strijd met deze voorwaarden, via onbevoegde middelen of op basis van kennelijke fouten. Wanneer betalingen worden teruggedraaid, betwist of door een aanbieder worden teruggeboekt, kunnen wij het account beperken totdat de situatie is opgelost. Heeft u vragen over een betaling of een lopende controle, dan kunt u contact opnemen met onze live chat voor toelichting.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Wanneer wij promoties aanbieden, gelden altijd aanvullende voorwaarden naast deze algemene regels. Op dit moment verwijzen wij voor nieuwe spelers naar een welkomstbonus van €6.000 + 300 free spins. Waar van toepassing maken promoties deel uit van onze Holyluck terms of service en moeten zij in samenhang met deze pagina worden gelezen.

Voor bonussen, free spins en andere promotionele voordelen kunnen aparte deelnamevoorwaarden gelden, waaronder geschiktheid, activatie, geldigheidsduur en de wijze waarop bonussaldo of eventuele winsten worden verwerkt. In de beschikbare gegevens is geen specifieke inzetvereiste opgenomen. Daarom geldt dat spelers altijd de actuele promotievoorwaarden moeten raadplegen voordat zij een aanbod accepteren of gebruiken.

Wij behouden ons het recht voor om een bonus of promotie te weigeren, te beperken, te wijzigen of in te trekken wanneer daar een redelijke grond voor bestaat. Dat geldt bijvoorbeeld bij technische fouten, onjuiste toekenning, misbruik van een aanbieding of schending van deze voorwaarden.

Onder bonusmisbruik verstaan wij onder meer gedrag dat erop is gericht om promoties op oneerlijke of kunstmatige wijze te benutten. Daaronder kan vallen:

• het aanmaken van meerdere accounts om dezelfde aanbieding meer dan eens te ontvangen;
• samenspel met anderen om promotievoorwaarden te omzeilen;
• het gebruiken van betalings- of accountgegevens die niet exclusief van de speler zijn;
• spelpatronen die uitsluitend bedoeld zijn om bonusvoordeel veilig te stellen zonder normaal spelgedrag.

Wanneer een promotie een inzetfase bevat, verwachten wij dat spelers zich houden aan redelijke spel- en inzetregels die bij die actie horen. Als een speler tijdens een bonusperiode in strijd handelt met de actievoorwaarden, kunnen wij het bonussaldo, daarmee verkregen winsten of de verdere deelname aan promoties laten vervallen. Ook wanneer een maximale inzetregel onderdeel is van een specifieke promotie, moet die strikt worden gevolgd zoals vermeld in de betreffende actievoorwaarden.

Wij adviseren om de details van iedere bonus eerst goed te lezen. Wie liever zonder promotie speelt, kan ook kiezen om een aanbieding niet te activeren.

Verboden activiteiten en sluiting van accounts

Om ons platform eerlijk en veilig te houden, staan wij bepaalde vormen van gebruik niet toe. De volgende handelingen gelden in ieder geval als verboden:

• het openen of gebruiken van meer dan één account per persoon zonder onze uitdrukkelijke toestemming;
• het verstrekken van valse, misleidende of onvolledige persoonsgegevens;
• het gebruiken van VPN, proxy of andere middelen om locatiebeperkingen of toegangscontroles te omzeilen;
• fraude, chargebacks, vervalste transacties of het gebruik van onbevoegde betaalmiddelen;
• collusie, samenspanning of andere oneerlijke beïnvloeding van spelverloop of promoties;
• misbruik van technische fouten, bugs of kennelijke vergissingen op het platform;
• gebruik van het account voor onwettige doeleinden of in strijd met toepasselijke regelgeving.

Als wij vermoeden dat een account in strijd met deze Holyluck general rules wordt gebruikt, mogen wij het account onderzoeken en passende maatregelen nemen. Dat kan onder meer betekenen dat wij een account tijdelijk opschorten, promoties verwijderen, transacties blokkeren, winsten ongeldig verklaren of het account definitief sluiten.

Wij mogen ook besluiten een account te sluiten wanneer verificatie niet wordt afgerond, wanneer vereist gedrag of informatie uitblijft, of wanneer voortgezet gebruik van het account een risico vormt voor ons platform, andere spelers of naleving van onze regels. In gevallen van ernstige overtreding kunnen wij verdere toegang zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen.

Licentie, jurisdictie en geschillen

Wij opereren onder een regelgevend kader dat is gekoppeld aan Costa Rica. Voor vragen over deze voorwaarden, een accountbeslissing of een klacht over onze dienstverlening vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via live chat. Dat is ons officiële ondersteuningskanaal op basis van de momenteel beschikbare informatie.

Wanneer er een geschil ontstaat, verwachten wij dat de speler ons eerst een redelijke kans geeft om de kwestie intern te beoordelen en te beantwoorden. Om een klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij om duidelijke accountgegevens, een omschrijving van het probleem en relevante informatie over de betreffende transactie of spelactiviteit. Wij beoordelen meldingen aan de hand van deze voorwaarden, de toepasselijke interne controles en de regels die voortvloeien uit onze operationele en regulatorische verplichtingen.

Als u meer uitleg wilt voordat u akkoord gaat, neem dan contact op via onze live chat. Wilt u terug naar de hoofdsite, dan kunt u ook terugkeren naar de homepage om de meest recente informatie op het platform te raadplegen.