Introduction et acceptation des conditions
En vous inscrivant sur Holyluck et en utilisant nos services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. Ces règles constituent un accord contraignant entre vous et notre plateforme. Nous vous encourageons vivement à les lire attentivement avant de créer votre compte.
Notre engagement est de fournir un environnement de jeu sûr, transparent et responsable. Les présentes conditions encadrent l'ensemble de vos interactions avec nos services, qu'il s'agisse de l'ouverture d'un compte, de la gestion de vos fonds ou de votre participation à nos activités. Si vous n'acceptez pas ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser la plateforme.
Inscription du compte et vérification d'identité
Pour accéder à nos services, vous devez créer un compte personnel. Le processus d'inscription se déroule comme suit :
- Rendez-vous sur le site Holyluck ou ouvrez la PWA sur votre smartphone.
- Cliquez sur « S'inscrire » pour accéder au formulaire d'inscription.
- Renseignez votre adresse e-mail et créez un mot de passe sécurisé.
Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur notre plateforme. Toute tentative de créer plusieurs comptes constitue une violation des présentes conditions et peut entraîner la fermeture immédiate de l'ensemble des comptes concernés.
Conditions d'âge et juridictions restreintes
L'accès à Holyluck est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. En vous inscrivant, vous déclarez et garantissez avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence. Nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre âge à tout moment.
Certaines régions et juridictions peuvent être exclues de l'accès à nos services en raison de restrictions légales locales. Il vous appartient de vérifier que l'utilisation de notre plateforme est autorisée dans votre pays ou territoire de résidence avant de vous inscrire.
Processus KYC (Know Your Customer)
Dans le cadre de nos obligations de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent, nous pouvons vous demander de soumettre des documents d'identité afin de vérifier votre identité avant de traiter certaines opérations financières. Cette démarche de vérification peut inclure :
- Une pièce d'identité officielle en cours de validité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire).
- Un justificatif de domicile récent.
- Tout document attestant de la source de vos fonds, si cela s'avère nécessaire.
Le non-respect de ces exigences de vérification peut entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte, ainsi que le gel des retraits en attente.
Dépôts, retraits et règles financières
Holyluck accepte plusieurs méthodes de paiement adaptées à nos joueurs, notamment :
- Cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, et d'autres actifs numériques disponibles sur la plateforme)
- Cartes de crédit
- Portefeuilles électroniques (e-wallets)
Toutes les transactions doivent être effectuées exclusivement via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom. L'utilisation de comptes ou de cartes appartenant à des tiers est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute transaction qui ne respecterait pas cette règle.
Politique anti-blanchiment (AML)
Dans le cadre de notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de surveiller les activités financières sur notre plateforme. Toute transaction suspecte, inhabituelle ou susceptible de constituer une tentative de blanchiment sera signalée aux autorités compétentes, conformément aux réglementations en vigueur. Nous coopérons pleinement avec les organismes de contrôle financier.
Conditions de retrait
Les retraits sont soumis à une vérification préalable de votre compte. Avant de procéder à tout retrait, vous devez vous assurer que :
- Votre identité a été vérifiée conformément à notre processus KYC.
- Les conditions de mise associées à d'éventuels bonus actifs ont été intégralement satisfaites.
- La méthode de retrait sélectionnée correspond à celle utilisée lors du dépôt, dans la mesure du possible.
Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications supplémentaires avant d'autoriser un retrait, notamment en cas d'activité inhabituelle sur le compte. Les délais de traitement varient selon la méthode de paiement choisie.
Conditions générales applicables aux bonus et promotions
Holyluck propose régulièrement des offres promotionnelles à destination de ses joueurs. Toute offre de bonus, qu'il s'agisse d'un bonus de bienvenue ou d'une promotion ponctuelle, est soumise à des conditions de mise spécifiques communiquées au moment de l'attribution. Il vous appartient de lire attentivement ces conditions avant d'activer une offre.
Règles générales sur les bonus
- Les bonus ne peuvent être retirés directement ; ils doivent être misés le nombre de fois indiqué dans les conditions de l'offre concernée.
- Pendant la période de mise d'un bonus actif, une mise maximale par tour ou par pari peut s'appliquer. Tout dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du bonus.
- Chaque bonus est destiné à un usage personnel. Tout partage, transfert ou tentative d'en tirer profit de manière abusive est interdit.
Abus de bonus et droit à la révocation
Nous nous réservons le droit de refuser, de modifier ou de révoquer tout bonus en cas de comportement abusif avéré ou suspecté. Sont notamment considérés comme abusifs : la création de comptes multiples pour cumuler des offres, l'utilisation de stratégies de jeu visant exclusivement à extraire la valeur d'un bonus sans risque réel, ou encore la fourniture d'informations inexactes lors de l'inscription.
En cas de révocation d'un bonus pour abus, nous nous réservons également le droit de retenir les gains générés grâce à ce bonus. Toute décision de ce type sera prise après examen interne et communiquée au joueur concerné.
Activités interdites et fermeture de compte
Pour garantir un environnement de jeu équitable et sécurisé pour l'ensemble de nos utilisateurs, certaines conduites sont strictement prohibées sur notre plateforme. Sont notamment interdits :
- La création ou l'utilisation de plusieurs comptes sur Holyluck (comptes dupliqués).
- L'utilisation de VPN, de proxies ou de tout autre outil visant à contourner les restrictions géographiques applicables.
- Toute tentative de fraude, de manipulation de jeux, ou d'utilisation de logiciels automatisés (bots).
- La collusion avec d'autres joueurs dans les jeux en multijoueur.
- Le dépôt de fonds provenant d'activités illicites ou toute tentative de blanchiment via notre plateforme.
- La fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou dans le cadre du processus de vérification.
En cas de violation avérée ou fortement suspectée de l'une de ces règles, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement votre compte, sans préavis. Les fonds présents sur un compte clôturé pour motif de fraude ou d'abus pourront être retenus dans le cadre des procédures légales en vigueur.
Licence, juridiction compétente et résolution des litiges
Holyluck opère conformément aux lois et réglementations applicables à nos activités. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit en vigueur dans la juridiction sous laquelle nous sommes autorisés à exercer. En cas de divergence entre notre réglementation et les lois de votre pays de résidence, il vous appartient de vous conformer aux obligations légales locales.
Gestion des réclamations et des litiges
Si vous avez une question relative à vos droits en tant que joueur, ou si vous souhaitez soumettre une réclamation formelle, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance en premier lieu. Notre équipe support est disponible 24h/24, 7j/7 via le chat en direct accessible directement sur la plateforme.
Nous nous engageons à traiter toute réclamation de bonne foi, dans les meilleurs délais. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, des voies de recours externes peuvent être disponibles selon votre juridiction.
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