Onze Privacybelofte
Bij Holyluck nemen wij de bescherming van jouw persoonlijke en financiële gegevens uiterst serieus. Dit privacybeleid legt op een heldere, eerlijke manier uit welke informatie wij verzamelen, hoe wij die gebruiken en hoe wij die beveiligen. Onze inzet voor Holyluck gegevensbescherming staat centraal in alles wat we doen. Je kunt rekenen op transparantie, zorgvuldigheid en respect voor jouw privacy – zonder uitzonderingen.
Welke Informatie Verzamelen Wij?
Wij verzamelen gegevens op verschillende momenten tijdens jouw gebruik van ons platform. Dit begint al bij de registratie en gaat door zolang je een actief account bij ons hebt.
Tijdens de registratie
Wanneer je een account aanmaakt bij Holyluck, vragen wij om een aantal persoonlijke gegevens. Concreet gaat het om:
- Je volledige naam
- Geboortedatum
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
Deze informatie is noodzakelijk om jouw account correct in te richten en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen als aanbieder van kansspelen.
Verificatie en identiteitscontrole
Als onderdeel van verantwoord speelbeleid en ter naleving van anti-witwasregelgeving (AML) kunnen wij te allen tijde aanvullende verificatie uitvoeren. Dit kan inhouden dat wij je vragen om identificatiedocumenten of andere bewijsstukken aan te leveren, zodat wij jouw identiteit kunnen bevestigen.
Financiële gegevens
Bij stortingen en opnames verwerken wij financiële informatie die nodig is om transacties veilig en correct te laten verlopen. Afhankelijk van de betaalmethode die je gebruikt – zoals iDEAL via Nederlandse banken (ING, ABN AMRO, Rabobank), Revolut of Visa/Mastercard – ontvangen wij de gegevens die nodig zijn voor de verwerking van jouw betaling. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op op onze eigen servers; dit wordt beheerd door gecertificeerde betaalverwerkers.
Hoe Gebruiken Wij Jouw Gegevens?
De gegevens die wij verzamelen, gebruiken wij uitsluitend voor legitieme en welomschreven doeleinden. Hieronder leggen wij per doel uit waarvoor jouw informatie wordt ingezet.
Accountbeheer en dienstverlening
Om jouw account correct te beheren, stortingen te verwerken en opnames uit te betalen, hebben wij toegang nodig tot jouw persoonlijke en financiële gegevens. Zonder deze informatie kunnen wij onze diensten simpelweg niet naar behoren leveren.
Fraudepreventie en beveiliging
Jouw gegevens helpen ons verdachte activiteiten te signaleren en misbruik van ons platform te voorkomen. Dit is zowel in jouw belang als in het belang van de integriteit van ons platform.
Wettelijke verplichtingen
Als vergunde aanbieder zijn wij verplicht om bepaalde gegevens bij te houden en beschikbaar te stellen aan bevoegde instanties wanneer dit wettelijk wordt verlangd. Dit omvat ook de naleving van AML-wetgeving.
Marketingcommunicatie
Met jouw toestemming kunnen wij je informeren over aanbiedingen, acties en updates via e-mail of andere kanalen. Je kunt je op elk gewenst moment afmelden voor marketingberichten – dit heeft geen invloed op jouw toegang tot het platform of jouw account. Ga naar jouw accountinstellingen om jouw voorkeuren te beheren.
Gegevensdeling en Derde Partijen
Wij verkopen jouw persoonlijke gegevens nooit aan derden. Dat is een duidelijk en onwrikbaar standpunt van Holyluck.
Toch werken wij samen met een beperkt aantal vertrouwde partijen die essentieel zijn voor de dagelijkse werking van ons platform. In dat kader kan het noodzakelijk zijn om bepaalde gegevens te delen met:
- Betaalverwerkers: Partijen die betalingsverkeer via iDEAL, Revolut en kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard mogelijk maken, ontvangen de financiële gegevens die nodig zijn voor transactieverwerking.
- Aanbieders van spellen en livecasinodiensten: Onze softwarepartners hebben toegang tot een minimum aan technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van hun spelplatform.
- Regelgevende instanties: Onze licentie is afgegeven in Costa Rica. Bevoegde autoriteiten en regelgevende organen kunnen in het kader van hun wettelijke taken inzage in bepaalde gegevens verlangen. Wij werken hier volledig aan mee.
Alle externe partijen waarmee wij samenwerken zijn contractueel verplicht om jouw gegevens vertrouwelijk en veilig te behandelen. Wij selecteren onze partners zorgvuldig en houden toezicht op de naleving van deze afspraken.
Beveiliging en Bewaartermijnen
De beveiliging van jouw gegevens is een technische én organisatorische prioriteit voor ons. Wij maken gebruik van SSL-encryptie om alle dataoverdracht tussen jouw apparaat en onze servers te beveiligen. Gevoelige informatie wordt opgeslagen op beveiligde servers met toegangsbeperking, en wij voeren regelmatig beveiligingscontroles uit om kwetsbaarheden te identificeren en te verhelpen.
Wat betreft bewaartermijnen: wij bewaren jouw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk. De exacte bewaartermijn hangt af van de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AML-wetgeving die van toepassing is op grond van onze vergunning. Dit betekent dat bepaalde gegevens voor een wettelijk vastgestelde periode bewaard moeten blijven, ook nadat je jouw account hebt gesloten.
Zodra de bewaartermijn is verstreken en er geen wettelijke verplichting meer bestaat om jouw gegevens te bewaren, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd. Wij gaan hier zorgvuldig en verantwoord mee om.
Jouw Privacyrechten en Contact
Als speler bij Holyluck heb je een aantal rechten ten aanzien van jouw persoonsgegevens. Je kunt:
- Inzage vragen in de gegevens die wij over jou bewaren
- Onjuiste informatie laten corrigeren
- In bepaalde gevallen verzoeken om verwijdering van jouw gegevens, voor zover wettelijke verplichtingen dit toelaten
- Bezwaar maken tegen specifieke vormen van gegevensverwerking
Houd er rekening mee dat sommige verzoeken kunnen worden beperkt door wettelijke bewaarverplichtingen. Wij zullen je altijd duidelijk informeren als dit het geval is.
Voor vragen over dit privacybeleid, jouw gegevens, of om een verzoek in te dienen, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Wij zijn bereikbaar via live chat, zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag. Je kunt ook een bericht sturen via e-mail; wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren.
Neem gerust contact op als je vragen hebt – wij helpen je graag verder en behandelen elk verzoek met de nodige zorgvuldigheid en discretie. Neem contact op met ons supportteam via de live chat of e-mail voor alle privacygerelateerde vragen.