Στη Holyluck αντιμετωπίζουμε την προστασία προσωπικών και οικονομικών δεδομένων ως βασικό μέρος της σχέσης εμπιστοσύνης που χτίζουμε με τους παίκτες μας. Η παρούσα Holyluck privacy policy εξηγεί με σαφή τρόπο ποια στοιχεία συλλέγουμε, γιατί τα χρειαζόμαστε και πώς τα προστατεύουμε όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε διαφάνεια σε κάθε στάδιο, από τη δημιουργία λογαριασμού έως τις συναλλαγές και την επικοινωνία με την ομάδα μας, ώστε να γνωρίζετε πάντα πώς εφαρμόζουμε στην πράξη τη Holyluck data protection.
Η δέσμευσή μας για το απόρρητο
Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε με υπευθυνότητα και με διαδικασίες σχεδιασμένες για ασφαλή διαχείριση δεδομένων. Αυτό περιλαμβάνει τα στοιχεία που μας παρέχετε κατά την εγγραφή, τα δεδομένα που σχετίζονται με τις πληρωμές σας και κάθε πληροφορία που απαιτείται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Προσεγγίζουμε το απόρρητο ως συνεχή υποχρέωση και όχι ως τυπική νομική αναφορά. Για αυτόν τον λόγο, φροντίζουμε οι πρακτικές μας να είναι κατανοητές, αναλογικές και ευθυγραμμισμένες με τις λειτουργικές και κανονιστικές απαιτήσεις που ισχύουν για τη δραστηριότητά μας.
Οι πληροφορίες που συλλέγουμε
Όταν δημιουργείτε λογαριασμό στη Holyluck, συλλέγουμε τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την έναρξη και διαχείριση της σχέσης μας μαζί σας. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες ταυτοποίησης και στοιχεία επικοινωνίας που μας δίνετε κατά την εγγραφή σας. Τα συγκεκριμένα βήματα εγγραφής και τα ακριβή απαιτούμενα έγγραφα ενδέχεται να διαμορφώνονται ανάλογα με τον έλεγχο που χρειάζεται να πραγματοποιήσουμε, όμως όπου απαιτείται συμμόρφωση ή επαλήθευση, ενδέχεται να ζητήσουμε έγγραφα επιβεβαίωσης για να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο λογαριασμού.
Συλλέγουμε επίσης πληροφορίες που σχετίζονται με τις οικονομικές συναλλαγές σας, ώστε να μπορούμε να επεξεργαζόμαστε καταθέσεις και αναλήψεις με ασφάλεια. Στα μέσα πληρωμής που υποστηρίζουμε περιλαμβάνονται Visa, Revolut και Google Pay. Όταν χρησιμοποιείτε αυτές τις μεθόδους, ενδέχεται να λάβουμε ή να επεξεργαστούμε δεδομένα απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής, την επιβεβαίωση της συναλλαγής και την πρόληψη μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.
Μπορούμε ακόμα να διατηρούμε αρχεία επικοινωνίας όταν απευθύνεστε στην υποστήριξή μας μέσω live chat ή email, ώστε να επιλύουμε αιτήματα, να παρακολουθούμε προβλήματα και να βελτιώνουμε την ποιότητα εξυπηρέτησης. Συλλέγουμε μόνο τις πληροφορίες που είναι σχετικές με τη λειτουργία του λογαριασμού, τη συμμόρφωση και την ασφαλή παροχή των υπηρεσιών μας.
Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας πρωτίστως για τη διαχείριση του λογαριασμού σας. Αυτό σημαίνει ότι τα στοιχεία σας μάς βοηθούν να επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας, να σας επιτρέπουμε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, να διαχειριζόμαστε τη δραστηριότητά σας και να απαντούμε αποτελεσματικά όταν χρειάζεστε υποστήριξη. Χωρίς αυτή τη βασική επεξεργασία, δεν θα μπορούσαμε να προσφέρουμε ασφαλή και σταθερή λειτουργία του λογαριασμού σας.
Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται επίσης για την επεξεργασία πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, και για τον έλεγχο της νομιμότητας των συναλλαγών. Αυτό είναι σημαντικό για την προστασία τόσο του παίκτη όσο και της πλατφόρμας μας από απάτη, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κατάχρηση πληρωμών και άλλες μορφές παρατυπίας. Παράλληλα, τα στοιχεία επαλήθευσης και συναλλαγών μάς βοηθούν να τηρούμε τις υποχρεώσεις μας που σχετίζονται με ελέγχους συμμόρφωσης και διαδικασίες πρόληψης οικονομικού εγκλήματος.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε στοιχεία επικοινωνίας για να σας στείλουμε ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, αλλαγές σε υπηρεσίες ή άλλα λειτουργικά μηνύματα που είναι απαραίτητα για τη χρήση της πλατφόρμας. Ενδέχεται επίσης να αποστέλλουμε ενημερώσεις marketing, όπου αυτό επιτρέπεται. Διατηρούμε όμως πάντα τη δυνατότητα επιλογής, ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας και να εξαιρεθείτε από τέτοιες ενημερώσεις οποιαδήποτε στιγμή μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας.
Αν θέλετε να περιορίσετε τις επικοινωνίες που λαμβάνετε, μπορείτε να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις λογαριασμού σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Κοινοποίηση δεδομένων και τρίτα μέρη
Δεν πουλάμε τα προσωπικά δεδομένα των παικτών μας. Η πρόσβαση στις πληροφορίες σας περιορίζεται μόνο όπου είναι αναγκαίο για τη λειτουργία των υπηρεσιών μας, για λόγους ασφάλειας ή για την τήρηση των κανονιστικών μας υποχρεώσεων. Όπου απαιτείται κοινοποίηση, αυτή γίνεται με προσοχή, για συγκεκριμένο σκοπό και μόνο με συνεργάτες που συμβάλλουν ουσιαστικά στη λειτουργία της πλατφόρμας.
Μπορεί να κοινοποιούμε δεδομένα σε αξιόπιστους παρόχους πληρωμών για την ολοκλήρωση συναλλαγών μέσω μεθόδων όπως Visa, Revolut και Google Pay. Επίσης, μπορεί να κοινοποιούνται περιορισμένα δεδομένα σε τεχνικούς παρόχους ή παρόχους παιχνιδιών που υποστηρίζουν το περιβάλλον καζίνο μας, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών που σχετίζονται με live dealer επιλογές όπως ρουλέτα, blackjack, baccarat και poker, ή με παιχνίδια όπως το Three Card Poker, όταν αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας.
Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιούμε δεδομένα σε αρμόδιους φορείς ή να τα διαθέτουμε όπου μας ζητείται στο πλαίσιο των νομικών και κανονιστικών μας υποχρεώσεων. Η αδειοδοτική μας αναφορά συνδέεται με τη Costa Rica, και όπου απαιτείται συμμόρφωση με σχετικούς κανόνες ή νόμιμα αιτήματα, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε ή να κοινοποιούμε πληροφορίες με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις αυτές.
Ασφάλεια δεδομένων και χρόνος διατήρησης
Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με σκοπό την προστασία των δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση ή κακή χρήση. Σε αυτά τα μέτρα περιλαμβάνονται ασφαλείς διακομιστές, έλεγχοι πρόσβασης και τεχνολογίες κρυπτογράφησης όπως SSL για την προστασία των δεδομένων κατά τη μεταφορά τους. Παράλληλα, παρακολουθούμε τις διαδικασίες μας ώστε να εντοπίζουμε πιθανούς κινδύνους και να ενισχύουμε την προστασία όπου χρειάζεται.
Παρότι λαμβάνουμε σοβαρά μέτρα ασφαλείας, καμία ηλεκτρονική μετάδοση ή αποθήκευση δεδομένων δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως άτρωτη. Για αυτόν τον λόγο, συνδυάζουμε τεχνική προστασία με εσωτερικές διαδικασίες πρόσβασης μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό και μόνο στον βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για την εργασία του.
Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα απαιτείται για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο επιβάλλεται από νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις. Αυτό περιλαμβάνει υποχρεώσεις που σχετίζονται με ελέγχους συμμόρφωσης και κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Όταν δεν υπάρχει πλέον νόμιμος ή λειτουργικός λόγος διατήρησης, λαμβάνουμε μέτρα για ασφαλή διαγραφή ή άλλη κατάλληλη διαχείριση των σχετικών πληροφοριών.
Τα δικαιώματά σας και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Αναγνωρίζουμε ότι έχετε δικαιώματα σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε. Ανάλογα με το αίτημά σας και με τα όρια που θέτουν οι νομικές και κανονιστικές μας υποχρεώσεις, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα που τηρούμε για εσάς, να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών στοιχείων ή να ζητήσετε διαγραφή δεδομένων όταν αυτό επιτρέπεται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορούμε να ικανοποιήσουμε πλήρως αίτημα διαγραφής, ιδίως όταν απαιτείται διατήρηση αρχείων για συμμόρφωση, ασφάλεια ή πρόληψη απάτης.
Αν έχετε ερωτήσεις για την παρούσα πολιτική ή θέλετε να ασκήσετε κάποιο από τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω live chat ή email. Αυτά είναι τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας μας για ζητήματα απορρήτου, προστασίας δεδομένων και διαχείρισης αιτημάτων που αφορούν τον λογαριασμό σας. Αν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και θα εξετάσουμε το αίτημά σας με προσοχή και διαφάνεια.