Wprowadzenie i nasze zobowiązanie do prywatności
W Holyluck traktujemy ochronę danych osobowych jako jeden z fundamentów naszej działalności. Każdy gracz, który powierza nam swoje informacje, ma prawo wiedzieć, że są one w bezpiecznych rękach. Niniejsza polityka prywatności Holyluck wyjaśnia w przejrzysty i zrozumiały sposób, jakie dane zbieramy, w jaki sposób je wykorzystujemy oraz jakie kroki podejmujemy, aby zapewnić ich pełne bezpieczeństwo. Zależy nam na Twoim zaufaniu i robimy wszystko, co w naszej mocy, by na nie zasługiwać.
Jakie informacje zbieramy
Gromadzimy dane osobowe na różnych etapach korzystania z naszej platformy. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o tym, co i kiedy zbieramy.
Dane rejestracyjne
Podczas zakładania konta prosimy o podanie szeregu informacji niezbędnych do jego prawidłowego skonfigurowania i weryfikacji tożsamości. Należą do nich:
- imię i nazwisko,
- data urodzenia,
- adres zamieszkania,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- wybrana waluta konta.
Rejestracja możliwa jest również za pośrednictwem konta Google lub Telegram – w takim przypadku otrzymujemy jedynie dane udostępniane przez te usługi w zakresie niezbędnym do założenia konta.
Dane finansowe i transakcyjne
Aby umożliwić bezpieczne wpłaty i wypłaty środków, przetwarzamy dane związane z wybranymi metodami płatności. Obsługujemy między innymi karty Visa, Mastercard oraz przelewy bankowe. W związku z tym możemy zbierać dane dotyczące numeru karty (w formie zaszyfrowanej), nazwy posiadacza rachunku czy szczegółów transakcji. Dane te są niezbędne wyłącznie do realizacji operacji finansowych i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
Dane techniczne i behawioralne
Zbieramy również informacje techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia czy dane dotyczące aktywności w serwisie. Służą one przede wszystkim zapewnieniu prawidłowego działania platformy i poprawie jej funkcjonalności.
W jakim celu wykorzystujemy Twoje dane
Dane, które zbieramy, są wykorzystywane wyłącznie w konkretnych, uzasadnionych celach. Nie przetwarzamy informacji w sposób wykraczający poza to, co opisujemy w niniejszym dokumencie.
Główne cele przetwarzania danych obejmują:
- Zarządzanie kontem gracza – umożliwienie logowania, obsługi salda, historii transakcji i ustawień konta,
- Realizacja wypłat i wpłat – przetwarzanie operacji finansowych z wykorzystaniem wybranych metod płatności,
- Zapobieganie oszustwom i praniu pieniędzy – analiza aktywności w celu wykrywania nieregularnych wzorców i ochrony zarówno graczy, jak i platformy,
- Wypełnianie obowiązków prawnych – przestrzeganie wymogów nałożonych przez organy regulacyjne, w tym przepisów AML,
- Obsługa klienta – możliwość udzielenia odpowiedzi na pytania i rozwiązywania problemów zgłaszanych przez graczy.
Możemy również wysyłać komunikaty marketingowe dotyczące naszych ofert i aktualności. Każdy gracz ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z ich otrzymywania – wystarczy skorzystać z opcji dostępnej w ustawieniach konta lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Szanujemy tę decyzję i natychmiast uwzględniamy takie życzenie.
Udostępnianie danych podmiotom trzecim
Ochrona danych Holyluck oznacza dla nas przede wszystkim pełną przejrzystość w kwestii tego, komu i w jakim zakresie przekazujemy Twoje informacje.
Nie sprzedajemy danych osobowych graczy żadnym podmiotom trzecim. Nigdy. Dane są udostępniane wyłącznie wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania naszej platformy, i wyłącznie sprawdzonym partnerom, którzy gwarantują odpowiedni poziom ochrony informacji.
Dane mogą być przekazywane następującym kategoriom podmiotów:
- Dostawcy gier – w zakresie niezbędnym do uruchomienia i obsługi gier dostępnych na platformie,
- Operatorzy płatności – w celu realizacji transakcji finansowych (np. obsługa kart Visa, Mastercard i przelewów bankowych),
- Organy regulacyjne i prawne – w przypadku, gdy przepisy prawa lub wymogi organu nadzorczego, pod którego jurysdykcją działamy (Kostaryka), nakładają na nas obowiązek udostępnienia określonych informacji.
Wszyscy nasi partnerzy są zobowiązani do zachowania poufności danych i mogą je wykorzystywać jedynie w zakresie ściśle określonym w zawartych umowach.
Bezpieczeństwo danych i okres ich przechowywania
Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, które mają na celu ochronę Twoich danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem. Nasze serwery są zabezpieczone, a całość komunikacji między urządzeniem gracza a naszą platformą odbywa się z wykorzystaniem szyfrowania SSL. Dzięki temu dane przesyłane podczas logowania, rejestracji czy transakcji są chronione na każdym etapie.
Regularnie przeglądamy i aktualizujemy nasze procedury bezpieczeństwa, aby odpowiadały aktualnym standardom branżowym. Dostęp do danych osobowych graczy mają wyłącznie upoważnieni pracownicy, którzy potrzebują ich do wykonywania swoich obowiązków służbowych.
Jeśli chodzi o okres przechowywania danych – gromadzimy je tylko tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celów określonych w niniejszej polityce lub wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności regulacje dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), obowiązujące w ramach naszej licencji wydanej przez właściwy organ w Kostaryce, nakładają na nas konkretne wymogi w zakresie czasu przechowywania dokumentacji. Po upływie wymaganego okresu dane są usuwane lub anonimizowane w bezpieczny sposób.
Twoje prawa i kontakt z naszym zespołem
Jako gracz Holyluck przysługują Ci określone prawa w zakresie ochrony danych osobowych. Możesz w każdej chwili:
- uzyskać dostęp do swoich danych osobowych przechowywanych przez nas,
- poprosić o ich sprostowanie, jeśli są nieaktualne lub nieprawidłowe,
- wnioskować o usunięcie danych – z zastrzeżeniem, że część informacji musimy przechowywać ze względu na obowiązki prawne (np. wymogi AML),
- wycofać zgodę na marketing i zrezygnować z komunikatów promocyjnych.
Jeśli masz pytania dotyczące sposobu przetwarzania Twoich danych lub chcesz skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z naszym zespołem. Jesteśmy do dyspozycji przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Dostępne kanały kontaktu:
- Czat na żywo – dostępny bezpośrednio na platformie, czynny 24/7,
- E-mail – możesz napisać do nas w każdej chwili, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Dołożymy wszelkich starań, aby Twoje zapytanie zostało rozpatrzone rzetelnie i bez zbędnej zwłoki. Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu ustawieniami prywatności swojego konta, nasz zespół wsparcia chętnie Ci w tym pomoże – skontaktuj się z nami przez czat na żywo, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź.