Einleitung und unser Datenschutzversprechen
Bei Holyluck nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt offen und verständlich, welche Informationen wir erheben, wie wir sie verwenden und welche Maßnahmen wir ergreifen, um sie zu schützen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich jederzeit sicher und gut informiert fühlen – von der Registrierung bis zur Kontoführung. Transparenz ist für uns keine Pflicht, sondern eine Selbstverständlichkeit.
Welche Informationen wir erheben
Wir erheben personenbezogene Daten in verschiedenen Phasen Ihrer Nutzung unserer Plattform. Bei der Kontoerstellung geben Sie grundlegende Angaben an, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Im weiteren Verlauf können zusätzliche Informationen erforderlich sein.
Die wichtigsten Datenkategorien, die wir verarbeiten, sind:
- Registrierungsdaten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und weitere Angaben, die Sie bei der Kontoerstellung eingeben.
- Verifizierungsdaten: Zur Erfüllung unserer Compliance-Pflichten können wir vor Auszahlungen eine Kontobestätigung anfordern. In diesem Rahmen können Dokumente wie ein Lichtbildausweis oder ein Adressnachweis verlangt werden.
- Finanzdaten: Informationen zu den von Ihnen genutzten Zahlungsmethoden – darunter Visa/Mastercard, Banküberweisung/Revolut sowie Paysafecard – werden zur sicheren Abwicklung von Ein- und Auszahlungen gespeichert.
- Nutzungsdaten: Technische Informationen wie IP-Adresse, Gerätedaten und Spielverhalten helfen uns dabei, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern und eine sichere Umgebung bereitzustellen.
Alle Daten werden ausschließlich für klar definierte Zwecke erhoben und nicht über das notwendige Maß hinaus gespeichert.
Wie wir Ihre Daten verwenden
Die von uns erhobenen Daten dienen konkreten, legitimen Zwecken. Wir verwenden Ihre Informationen nicht willkürlich oder ohne rechtliche Grundlage. Im Einzelnen setzen wir Ihre Daten für folgende Zwecke ein:
- Kontoverwaltung: Ihre Registrierungsdaten ermöglichen es uns, Ihr Konto einzurichten, zu pflegen und bei Bedarf zu unterstützen.
- Transaktionsabwicklung: Finanzdaten werden benötigt, um Einzahlungen zu verarbeiten und Auszahlungen sicher und korrekt durchzuführen.
- Betrugsprävention und Sicherheit: Wir analysieren bestimmte Verhaltensmuster, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Dies schützt Sie und die Integrität unserer Plattform.
- Rechtliche Verpflichtungen: Als lizenzierter Anbieter sind wir verpflichtet, bestimmte Daten im Rahmen von Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML) und anderen regulatorischen Anforderungen zu verarbeiten und aufzubewahren.
- Marketingkommunikation: Mit Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen gelegentlich Informationen über Angebote und Neuigkeiten. Sie können dieser Kommunikation jederzeit widersprechen – entweder direkt in Ihren Kontoeinstellungen oder indem Sie uns kontaktieren.
Ihre Daten werden niemals für Zwecke verwendet, die über das hier Beschriebene hinausgehen.
Datenweitergabe und Dritte
Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen an Dritte. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich, wenn dies für den Betrieb unserer Plattform zwingend notwendig ist – und stets auf der Grundlage vertraglicher Vereinbarungen, die den Schutz Ihrer Daten sicherstellen.
Daten können in folgenden Fällen geteilt werden:
- Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Transaktionen geben wir erforderliche Finanzdaten an unsere Zahlungspartner weiter, darunter Anbieter wie Visa/Mastercard, Revolut sowie Paysafecard-Prozessoren.
- Spieleanbieter: Für das reibungslose Funktionieren von Spielen – insbesondere Live-Dealer-Titeln wie Live Roulette, Live Blackjack oder Live Baccarat – ist eine technische Zusammenarbeit mit Spieleentwicklern notwendig. Dabei werden nur technisch erforderliche Daten übermittelt.
- Regulierungsbehörden: Im Rahmen unserer Lizenz durch die Costa Rica Gambling-Behörde können wir verpflichtet sein, bestimmte Informationen auf behördliche Anfrage bereitzustellen.
- Sicherheitsdienstleister: Zur Betrugserkennung und technischen Absicherung arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, die ebenfalls an strenge Datenschutzvorgaben gebunden sind.
Alle Drittparteien werden sorgfältig ausgewählt und sind vertraglich zur vertraulichen Behandlung Ihrer Daten verpflichtet.
Datensicherheit und Speicherdauer
Der Schutz Ihrer Daten beginnt auf technischer Ebene. Wir setzen SSL-Verschlüsselung ein, um alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern abzusichern. Unsere Systeme werden regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüft, und der Zugang zu sensiblen Daten ist intern streng auf berechtigte Mitarbeitende beschränkt.
Darüber hinaus speichern wir Ihre Daten auf geschützten Servern mit mehrschichtigen Zugangskontrollmechanismen. Kein System kann absolute Sicherheit garantieren, aber wir setzen alle uns zur Verfügung stehenden technischen und organisatorischen Mittel ein, um Risiken so gering wie möglich zu halten.
Zur Speicherdauer: Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es gesetzlich erforderlich ist oder für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, notwendig bleibt. Insbesondere im Rahmen der Anti-Geldwäsche-Gesetzgebung (AML) und der Vorgaben unserer Regulierungsbehörde in Costa Rica können bestimmte Daten für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden müssen – auch nach Schließung eines Kontos. Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten sicher und dauerhaft gelöscht.
Ihre Datenschutzrechte und Kontaktmöglichkeiten
Als Nutzer unserer Plattform stehen Ihnen klare Rechte in Bezug auf Ihre gespeicherten Daten zu. Dazu gehören:
- Auskunftsrecht: Sie können jederzeit eine Übersicht der bei uns gespeicherten Daten anfordern.
- Berichtigungsrecht: Sind Ihre Daten unvollständig oder fehlerhaft, haben Sie das Recht, eine Korrektur zu verlangen.
- Recht auf Löschung: Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen. Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Aufbewahrungspflichten einer vollständigen Löschung entgegenstehen können.
- Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für Marketingzwecke jederzeit widersprechen.
Für alle datenschutzbezogenen Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Wir bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Sie können uns über den Kundendienst kontaktieren oder Ihre Einstellungen direkt in Ihrem Konto verwalten. Wir sind für Ihre Fragen zum Datenschutz erreichbar und bemüht, transparent und lösungsorientiert zu antworten.